1. Descarte problemas em casa
A maioria dos problemas vem da sua própria rede, não do provedor. Se você ligar e o problema for seu, eles podem cobrar pela visita.
- 1Reinicie TUDO: Modem, Roteador e seu PC/Celular. Às vezes é apenas uma falha de software.
- 2Teste com Cabo: Conecte um PC diretamente ao modem via Ethernet. Se funcionar lá, o problema é seu WiFi, não o provedor.
- 3Verifique os cabos: Certifique-se de que o cabo de fibra ou coaxial não esteja dobrado, mastigado por animais de estimação ou desconectado.
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2. Reúna Evidências
Se você reclamar, precisa de provas. "Está lento" não é uma reclamação técnica. "Tenho 50% de perda de pacotes" é.
Faça 3 Testes
Faça testes em horários diferentes (manhã, tarde, noite). Salve capturas de tela dos resultados.
Anote os números
- Velocidade de download vs plano
- Perda de Pacotes (Packet Loss)
- Ping alto para servidores locais
3. Falando com o Suporte
Use a terminologia correta para que eles o levem a sério e escalem seu caso para o Nível 2 (técnicos reais).
4. É uma queda massiva?
Antes de ligar, verifique o Twitter ou sites como Downdetector. Se for uma queda geral na sua área, ligar não acelerará o conserto. Você só tem que esperar.
Armá la evidencia para tu reclamo
Antes de llamar a tu proveedor, corré el test y guardá los números. Con la velocidad real y un diagnóstico explicado por inteligencia artificial, tu reclamo pesa mucho más.
Hacer el test de velocidad