1. Descarta problemas en casa
La mayoría de los problemas se originan en tu red interna, no en el proveedor. Si llamas y el problema es tuyo, podrían cobrarte la visita técnica.
- 1Reinicia TODO: Modem, Router y tu PC/Celular. A veces es solo un error de software.
- 2Prueba con Cable: Conecta una PC directo al modem con cable Ethernet. Si ahí funciona bien, el problema es tu WiFi, no el proveedor.
- 3Revisa los cables: Asegúrate que el cable de fibra o coaxil no esté doblado, mordido por mascotas o desconectado.
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2. Recopila Evidencia
Si vas a reclamar, necesitas pruebas. "Anda lento" no es un reclamo técnico. "Tengo 50% de pérdida de paquetes" sí lo es.
Haz 3 Tests
Realiza tests en diferentes horarios (mañana, tarde, noche). Guarda capturas de pantalla de los resultados.
Anota los números
- Velocidad de bajada vs contratada
- Pérdida de paquetes (Packet Loss)
- Ping alto a servidores locales
3. Hablando con el Soporte
Usa la terminología correcta para que te tomen en serio y escalen tu caso a Nivel 2 (técnicos reales).
4. ¿Es un corte masivo?
Antes de llamar, revisa Twitter o webs como Downdetector. Si es un corte general en tu zona, llamar no acelerará el arreglo. Solo queda esperar.
Armá la evidencia para tu reclamo
Antes de llamar a tu proveedor, corré el test y guardá los números. Con la velocidad real y un diagnóstico explicado por inteligencia artificial, tu reclamo pesa mucho más.
Hacer el test de velocidad